Каналы продаж в 1С Управление компанией

Оцените 1С в облаке

Регистрация и доступ за пару кликов!

15 дней бесплатно

Раздел «Каналы продаж» — это точка подключения внешних источников заявок: интернет‑магазинов, маркетплейсов, форм обратной связи, чат‑ботов и любых цифровых витрин. Его задача — чтобы все заявки автоматически попадали в CRM, превращались в лиды и не терялись в потоке.

 

В данной конфигурации доступны следующие каналы:

• Интернет-магазин;
• Контактные формы;
• Ozon;
• Чат-бот для записи.

Каждый канал имеет собственные настройки, но общая логика одинакова: подключение — проверка — обработка заявок.

 

 

Канал интернет‑магазин — это автоматический импорт заказов. Он связывает сайт компании с CRM.

 

После настройки все заказы из интернет‑магазина автоматически создаются в 1С как:

• лиды;
• заказы покупателей;
• события (если включена фиксация коммуникаций).

 

Здесь можно настроить:

• адрес API или модуля интеграции;
• тип создаваемых документов;
• правила сопоставления номенклатуры;
• статусы заказов.

 

Контактные формы позволяют получать заявки с сайта. Контактные формы — это любые формы обратной связи: «Заказать звонок», «Получить консультацию», «Оставить заявку».

 

Функционал контактных форм:

• прием заявок через веб‑формы;
• автоматическое создание лида;
• фиксация источника привлечения;
• назначение ответственного менеджера.

Настройки:

• URL формы;
• параметры, которые передаются в CRM;
• правила обработки.

 

Канал «Ozon» — это интеграция с маркетплейсом, который позволяет получать заказы с Ozon напрямую в CRM.

 

Возможности:

• автоматический импорт заказов;
• обновление статусов;
• сопоставление товаров;
• фиксация истории взаимодействий.

Настройки:

• ключи API;
• тип создаваемых документов;
• правила обработки возвратов.

 

 

Чат‑бот предназначен для записи заявок из мессенджеров. Этот канал подключает чат‑бота, который принимает заявки, записывает клиентов на услуги или консультации.

 

Функционал:

• автоматическое создание события или лида;
• фиксация времени записи;
• передача контактных данных;
• назначение ответственного сотрудника.

Настройки:

• токен бота;
• сценарии обработки сообщений;
• тип создаваемых документов.

 

Каждый канал имеет общие параметры:

• Статус канала — включен / выключен;
• Ответственный менеджер — кто получает заявки;
• Тип создаваемого документа — лид, заказ, событие;
• Источник привлечения — для аналитики;
• Правила обработки ошибок — что делать, если заявка не импортировалась.

После настройки важно убедиться, что канал работает корректно.

 

 

Проверяем:

• создается ли лид;
• корректно ли подтягиваются данные клиента;
• правильно ли сопоставляется номенклатура;
• фиксируется ли источник;
• обновляются ли статусы.

В CRM можно анализировать эффективность каждого канала:

• количество лидов;
• конверсия в заказы;
• средний чек;
• скорость обработки;
• вклад в общую воронку продаж.

 

Чтобы каналы приносили максимум пользы:

• регулярно проверяйте корректность интеграций;
• обновляйте токены и ключи API;
• следите за сопоставлением номенклатуры;
• анализируйте конверсию по каждому каналу;
• используйте автоматические правила обработки заявок.

Раздел «Каналы продаж» — это фундамент автоматизации входящих заявок. Правильно настроенные каналы позволяют:

• не терять клиентов;
• ускорять обработку заявок;
• видеть реальную эффективность источников;
• строить прозрачную воронку продаж.

 

Каналы продаж настраиваются в 1С:Управление компанией, а под нестандартную интеграцию с сайтом или маркетплейсом поможет разработка 1С.

Попробуйте 1С в облаке

Регистрация и доступ за пару кликов!

15 дней бесплатно