Учет гарантийных обязательств и постгарантийного обслуживания

Оцените 1С в облаке

Регистрация и доступ за пару кликов!

15 дней бесплатно

Гарантийные обязательства — это система контроля качества товара после продажи.

 

В «1С:Управление компанией для Беларуси» существуют инструменты, которые позволяют отслеживать обращения клиентов, фиксировать неисправности, оформлять бесплатный ремонт и анализировать надежность поставщиков.

 

Гарантийный учёт включает элементы подсистем «Продажи», «Склад» и «Работы».

 

 

Для корректной работы гарантийного учета необходимо настроить параметры номенклатуры:

• срок гарантии;
• условия обслуживания;
• серийный номер (если используется).

Настройки выполняются в карточке товара и в справочнике «Номенклатура».

 

 

После продажи изделия система автоматически фиксирует дату реализации.

 

При обращении клиента 1С сравнивает текущую дату с гарантийным периодом и определяет статус:

• гарантийный случай;
• постгарантийное обслуживание;
• отказ по сроку.

Это исключает ошибки и ускоряет работу сервисного отдела.

 

 

При обращении клиента оформляется документ «Прием и передача в ремонт». В нём фиксируются:

• серийный номер;
• комплектация;
• описание неисправности;
• состояние изделия;
• предполагаемая дата готовности.

Документ становится отправной точкой всей сервисной цепочки.

 

 

Если изделие находится на гарантии, ремонт выполняется без оплаты.

 

Внутренние документы ремонта (акт, заказ‑наряд) формируются на основании приёма в ремонт.

 

 

Если гарантия истекла, ремонт оформляется как платный.

 

Оплата может быть внесена:

• авансом;
• частично;
• полностью.

Состояние оплаты отображается в документе и влияет на выдачу изделия клиенту.

 

 

Если ремонт невозможен, оформляется замена изделия. В 1С это делается через:

• возврат товара;
• приходную накладную;
• выдачу нового изделия клиенту.

Система сохраняет связь между старым и новым товаром для отчётности.

 

 

При гарантийном обслуживании на основании обращения могут быть созданы:

• заказ‑наряд;
• акт выполненных работ;
• расходная накладная;
• приходная накладная (возврат);
• документы оплаты (для постгарантийных случаев).

Это формирует полную историю обслуживания изделия.

 

 

Система позволяет анализировать:

• количество гарантийных ремонтов;
• частоту обращений по конкретным моделям;
• качество поставщиков;
• затраты на гарантийное обслуживание;
• эффективность сервисного отдела.

Отчёты помогают выявлять проблемные товары и улучшать сервис. Если при настройке гарантийного учёта или анализе показателей возникают вопросы, может потребоваться 1С консультирование для корректной организации процессов и использования всех возможностей системы.

 

 

Журнал «Приём и передача в ремонт» – общий журнал обращений в ремонт, где собраны все изделия, когда‑либо принятые компанией для диагностики, обслуживания или восстановления. Форма служит центральной точкой контроля: здесь видно историю ремонтов, статусы, покупателей и динамику работы сервисного отдела.

 

Справа расположена удобная панель отбора, позволяющая быстро найти нужное обращение.

 

 

Попробуйте 1С в облаке

Регистрация и доступ за пару кликов!

15 дней бесплатно